葡萄城市场卖家服务协议

尊敬的卖家：

欢迎入驻葡萄城市场，与葡萄城共同为广大用户服务！

在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容，并在您理解并接受本协议之后再进入后续操作。如果您对本协议的条款有疑问的，请向葡萄城通过各个途径进行询问，葡萄城将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解葡萄城对条款的相关解释，请不要进行后续操作。

一、名词定义

1.1卖家：是指为用户提供应用、插件、连接器、模板等产品的企业、个人或其他组织。

1.2用户：指通过葡萄城市场使用卖家提供产品的企业、个人或其他组织，简称为“用户”。

1.3 葡萄城：是葡萄城市场的所有者及运营方——西安葡萄城软件有限公司（以下简称葡萄城）。

1.4葡萄城市场：是中立的网络交易服务平台，为卖家提供向用户推广、销售自身产品或服务的平台服务。

1.5“产品”、“商品”：指葡萄城市场卖家自身或者依法获得相关权利人授权，通过葡萄城市场向用户提供的各种免费与付费产品和服务，包括但不限于应用、插件、连接器、模板等，统称为“产品”或“商品”。

1.6平台费用：指葡萄城市场作为所有者及运营方，向入驻葡萄城市场的卖家收取的各类费用，包括但不限于服务费等。

1.7产品费用：指用户为购买、使用卖家的产品而支付的费用。

二、服务声明

双方均同意和理解：

2.1葡萄城市场是供交易双方或者多方独立开展交易活动的系统，提供网页空间、网络交易平台、交易规则、交易撮合、信息发布等中立技术支持服务。

2.2产品由卖家自行提供、运营且自行承担全部责任。除非另行约定，葡萄城市场不参与卖家产品的开发、运营等。

2.3因卖家的产品或相关内容产生的任何纠纷、责任等，或因卖家违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果，均由卖家独立承担责任、赔偿损失，与葡萄城无关。如侵害到葡萄城或第三方权益的，卖家须自行承担全部责任和赔偿一切损失。

三、葡萄城的权利与义务

3.1产品开发与运营

3.1.1葡萄城为卖家提供葡萄城市场入驻、店铺开设、商品的审核、上架展示、信息发布、在线交易流程的自助管理、支付与结算等一系列支持及服务。

3.1.2葡萄城提供葡萄城市场的运营管理、秩序维护、交易监管、纠纷协调等服务。

3.1.3葡萄城还可为卖家提供额外服务或其他增值类的可选服务，例如卖家联系信息的展现、商品售卖信息的优先展示等。

3.1.4葡萄城为葡萄城市场提供网站整体的网络环境及开发服务。

3.1.5卖家向葡萄城承诺，其在葡萄城市场展示、销售的产品及相关信息，不违反国家相关法律法规的规定，不侵害任何第三方的合法权益（包括但不限于所有权、知识产权等），葡萄城有权审核卖家提交的产品及服务，葡萄城有权拒绝该产品及服务上架或者要求该产品及服务下架。葡萄城的审核行为并不代表葡萄城认可卖家产品、服务及相关信息的合法性，如果因卖家违反本承诺给葡萄城或第三人造成损失的，相关的赔偿及法律责任由卖方自行负责与承担，与葡萄城及葡萄城市场无关。

3.2纠纷处理

3.2.1葡萄城有权按照本协议的约定，对卖家与用户之间的纠纷进行处理，但该处理并非葡萄城的义务。

3.2.2卖家与用户之间的纠纷、争议、损失、侵权、违约责任等，首先应由卖家与用户自行解决。

3.2.3葡萄城如收到用户对卖家的投诉，葡萄城将首先引导至卖家解决，卖家应在5个工作日内响应[s1] 并妥善处理用户投诉问题。

3.2.4对于卖家和用户未达成一致处理意见的客户纠纷，用户继续向葡萄城投诉或卖家将客户纠纷引导至葡萄城处理的，葡萄城有权对卖家和用户提交的证据材料进行审核，并依据该材料判断卖家是否为用户提供了优质、合理、安全的服务；并有权决定是否采取向用户退款等措施。

3.2.5用户不满意葡萄城处理决定的，葡萄城有权为解决纠纷之目的，根据用户及/或卖家的申请，向其披露交易对方的信息。

3.2.6葡萄城有权暂停结算费用直至卖家纠正违约行为，或直至卖家妥善处理完毕与用户之间的纠纷。

3.2.7如因卖家的违约或违规行为而导致葡萄城遭受损失的，葡萄城有权从卖家的可结算费用中扣除相应的赔付款项；上述款项仍不足以抵偿葡萄城损失的，葡萄城有权继续追偿。

3.3产品问题处理

若葡萄城自行发现或根据相关部门的信息、权利人、用户等的投诉等，发现卖家违反相关法律法规或本协议的，葡萄城有权根据自己的独立判断并随时单方采取以下措施中的一种或多种：

3.3.1要求卖家立即更换、修改内容。

3.3.2删除、屏蔽相关内容或断开链接等。

3.3.3对涉嫌违约产品限制销售或直接下架。

3.3.4视情况扣除卖家相应数额的应结算费用。

3.3.5限制、中止卖家使用葡萄城市场的部分或全部服务或功能。

3.3.6终止卖家使用葡萄城市场，取消卖家资格，终止本协议。

3.3.7追究卖家的法律责任。

3.3.8葡萄城有权为配合权利人、用户投诉，或为满足主管机关要求，根据权利人、用户或主管机关要求提供卖家的主体资料等必要信息。

3.3.9其他根据法律法规采取的处理措施。

3.4行为处罚

3.4.1葡萄城有权对卖家引导从葡萄城市场取得的用户需求或商机到葡萄城市场之外进行交易的行为进行处罚，包括且不限于警告，停止结算，商品下架，整改清退等举措。

3.5产品加密及处理

3.5.1葡萄城有权对卖家上传的文件（如应用、插件等产品）进行处理，以便于对用户进行产品授权，包括但不限于依据卖家、买家提供的信息进行加密等。

3.5.2若相关文件（如加密应用、应用源码、加密插件等产品）被第三方破解或泄露，需由卖家追究破解方责任，与葡萄城无关。

3.6评级与反馈

3.6.1我们可能实施一项机制，对卖家及卖家上架的产品在葡萄城市场表现进行评级，或允许用户作出此类评级并提供反馈。我们可能公开该等评级和反馈。

四、卖家的权利与义务

4.1产品的上架与维护

4.1.1卖家应当向用户提供安全、合法的产品。

4.1.2卖家保证产品功能及服务质量与产品介绍相一致，卖家有义务进行完整的自测，需保证该上商品的持续维护，并应独立承担产品的全部技术支持、售前及售后服务等，否则葡萄城有权拒绝上架申请或进行下架处理而不承担任何责任。

4.1.3卖家应确保上架产品及时进行缺陷修复。如果葡萄城认定产品有必要或者适合更新，我们可能（但无义务）与卖家联系，要求卖家更新并重新提交市场内容。如果卖家未在通知指定的期限内更新产品，我们保留立即从葡萄城市场移除卖家产品的权利而不承担任何责任。

4.2产品的合法性承诺

4.2.1不得含有任何类型的恶意计算机程序、病毒、系统漏洞。

4.2.2不得以任何方式干扰或企图干扰葡萄城市场其任何部分或功能的正常运行。

4.2.3不得以任何方式干扰或企图干扰葡萄城市场其他卖家的产品的销售或正常运行。

4.2.4 不得以任何方式引导从葡萄城市场取得的用户需求和商机到平台之外进行交易。卖家对其在葡萄城市场之外与用户进行的交易承担完全的法律责任。

4.2.5不得含有侵犯任何第三方合法权利或权益的内容，包括但不限于第三方知识产权等。

4.2.6不得利用葡萄城市场销售或推广任何中国法律所禁止或限制销售的产品、服务，包括但不限于侵权产品、服务。

4.2.7不得为他人实施违反中国法律的行为提供任何便利或支持。

4.2.8不得传播任何违法违规内容，包括但不限于任何淫秽、色情、暴力、欺诈、诽谤、恐吓或骚扰、赌博、封建、迷信等的内容。

4.2.9不得通过葡萄城市场及活字格、Wyn商业智能等葡萄城产品接口技术或基于本协议项下合作获取的相关数据（包括但不限于任何用户数据）用于本协议之外的目的，也不得非法获取用户信息获取不当利益。

4.2.10不得存在其他任何违反任何中国法律的情况。

4.3对用户的服务支持

4.3.1向用户详细、准确、全面的说明产品的使用条件、适用范围、收费标准等与产品有关的情况和注意事项。

4.3.2当活字格、Wyn商业智能等产品更新新版本后，若已有付费用户，卖家需要在活字格、Wyn商业智能新版本发布1个月内将此产品适配版本升级到最新。

4.3.3向用户及时提供技术支持服务，提供服务的方式包括IM、GCDN论坛支持、葡萄城市场商品评价回复、电话支持、邮件支持等。

4.3.4用户使用产品遇到疑问、障碍或者产品不可用时，卖家应及时提供解决方案或替代方法。

4.3.5及时处理用户咨询和投诉。如有用户直接向葡萄城投诉的，葡萄城将引导至卖家解决。但为了维护用户权益，卖家授权葡萄城协助卖家解决用户纠纷，对于卖家和用户未达成一致处理意见的情况，葡萄城有权自行判断卖方是否为用户提供了优质、合理、安全的服务；若葡萄城认为卖方存在违反本协议约定的情况的，葡萄城有权采取向用户退款、补偿等措施，相关费用由卖方承担，对此卖方予以同意和接受。

4.3.6承担卖方向用户承诺的其他服务项目。

4.4保护用户数据

4.4.1卖家应采取合理的措施保护用户数据（包括但不限于用户身份信息及购买记录等），不得泄露、出售或者非法向他人提供。

4.4.2卖家应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，卖家应当立即采取补救措施。除法律或有法律赋予权限的政府部门要求或用户同意等合理原因外，未经用户同意不得向任何他人公开、透露用户数据。

4.5提供实名信息

4.5.1卖家需要提供企业实名信息或个人实名信息，以供葡萄城验证身份。该信息可能包括企业营业执照、企业法人实名信息、个人实名信息、联系人实名信息、通知邮箱、经验证的中国境内银行账户以及企业的税务登记号（如适用）或其他财务、业务、税务信息等。

4.5.2葡萄城可能直接或通过第三方进行任何葡萄城认为必要的查询，以验证卖家提供给葡萄城的信息。提交企业或个人信息即表明同意遵守本协议。

4.6关联关系澄清

4.6.1卖家不得做出任何引人误解或引起混淆的行为，使他人误以为卖家是葡萄城子公司或分公司、关联公司、代理或其他实质性关系的单位。双方另有约定除外。

4.7第三方资料

4.7.1对于在葡萄城市场内容或文件中嵌入、汇编或纳入或根据本协议以其他方式交付给葡萄城的任何第三方资料，卖家特此授予葡萄城使用该等第三方资料的权利，如果卖家不拥有或无权授予该等第三方资料权利，卖家应自费为葡萄城购买第三方资料使用权。

五、服务费用

5.1服务费政策

5.1.1葡萄城有权根据市场条件等，调整其葡萄城市场服务费的收取政策。

5.1.2葡萄城对于葡萄城市场服务费的收取标准、收取方式、减免政策、优惠时间等，将选择以网页说明、书面通知、邮件告知、当面说明或其他形式，明确告知卖家。

5.1.3葡萄城有权就目前以及未来可能提供的其他服务内容，向卖家收取一定金额的服务费用，有权决定用何种标准收取费用，以及有权修改相关收费标准。

5.1.4若收费政策及收费规则产生变动，葡萄城会在葡萄城市场明显位置通知卖家，卖家可在网页勾选同意或者不同意，若不同意代表拒绝接受。

5.1.5卖家拒绝接受前述服务费策略及/或服务费策略调整的，可以退出葡萄城市场；卖家未提出异议且继续使用葡萄城市场相关服务的，视为卖家完全接受服务费策略调整并同意遵照执行。

5.2服务费标准

5.2.1卖家可以选择按其在葡萄城市场所产生订单交易金额的一定比例或其他计算方式，向葡萄城支付服务费（佣金）。

5.2.2葡萄城合作伙伴服务费，依照合作伙伴卖家上架的付费应用、插件，计算公式为：服务费=商品实际订单金额（买家支付金额）×20%；

5.2.3个人开发者服务费，依照个人开发者卖家上架的付费应用、插件，计算公式为：服务费=商品实际订单金额（买家支付金额）×20%；

5.2.4卖家可以自愿选择需要的其他服务，例如推广服务、活动服务、培训服务等，服务费用另行约定收取。

5.2.5 卖家与葡萄城就葡萄城市场服务费另有约定，并明确排除本条款的适用的，从其约定。

5.3服务费结算

5.3.1为了合理合法的开展业务，葡萄城工作人员会根据合作伙伴卖家提供的实名信息开通或协助合作伙伴开通微信支付商户号、支付宝支付商户号，同时绑定该账号与葡萄城卖家账号的分账关系，该商户号的所有权归属于合作伙伴所有。

5.3.2对于合作伙伴的商户号的分账关系绑定，除非合作伙伴终止在葡萄城市场的产品售卖或者事前约定，合作伙伴不得自行解除与葡萄城的分账关系或者进行其他导致分账无法正常进行的操作。

5.3.3对于合作伙伴通过葡萄城市场向用户销售或提供的商品的销售款项，通过在线支付系统支付至合作伙伴微信支付商户号、支付宝支付商户号，交易成功后由葡萄城间隔固定时间向合作伙伴微信支付商户号、支付宝支付商户号发起分账请求，结算服务费。

5.3.4对于个人开发者通过葡萄城市场向用户销售或提供的商品的销售款项，葡萄城会将扣除服务费后的金额结算至个人银行账户。

5.4发票

5.4.1卖家作为产品服务的提供方和售卖方，应依法履行纳税义务，如因卖家未向用户开具发票或开具发票不符合税法要求的，卖家须自行解决与用户之间的发票问题，与葡萄城无关。

5.4.2对于合作伙伴，卖家应就用户在葡萄城市场上购买其商品所支付的全部费用，向用户开具全额发票，除非卖家免费提供商品。葡萄城应就合作伙伴在本协议项下所支付的服务费，向卖家开具全额发票。对于微信支付、支付宝支付所扣除的手续费发票，需要卖家向微信支付、支付宝支付申请获取。

5.4.3对于个人开发者，需要及时向葡萄城开具发票，否则葡萄城有权对于个人开发者的订单收款不予结算。

5.4.4葡萄城与卖家就其他服务的缴纳另有约定的，按国家财税相关法律法规和双方约定执行。

六、知识产权及数据保护

6.1卖家必须保证对其在葡萄城市场中销售及/或提供的商品及相关资料，拥有合法的自有知识产权（包括但不限于著作权、专利权和商标权等），或已取得合法、充分的授权，承担一切关于知识产权合法性的法律责任和风险。葡萄城有权随时要求卖家提供相关知识产权证明材料以供查证。

6.2葡萄城市场的运营数据的全部权利均归属葡萄城所有。葡萄城市场运营数据包括但不限于任何用户注册信息、用户的付费数据等。未经葡萄城事先书面同意，卖家不得为任何目的擅自缓存、保存、使用或向他人披露或授权他人使用前述运营数据。

6.3双方单独享有的商标权、著作权或者其他知识产权，均仍归各方单独享有，并不会因为双方签订或者履行本协议而转归对方享有，或者转归双方共同享有。未经对方同意，任何一方均不得将另一方的商标和标识用于本协议以外之目的。

七、协议终止

7.1本协议期限自卖家在葡萄城市场点击已阅读并同意本协议之日起算。除非任何一方根据本协议条款提前终止，本协议有效期为1年。本协议到期后将自动按1年期续展。

7.2本协议于下列任一情形出现时终止。

7.2.1双方书面协商一致后提前终止本协议。

7.2.2妨碍本协议执行的不可抗力事件持续30天以上，任何一方均可提前10天书面通知相对方终止本协议。

7.2.3葡萄城有权根据自身经营策略的调整，提前书面通知卖方终止合作。

7.2.4中国法律规定或者本协议约定其他终止的情形。

7.3由于卖家违反本协议约定，葡萄城依约终止与卖家的合作后，如卖家后续直接或间接，或以他人名义注册使用葡萄城市场的，葡萄城有权直接单方面暂停或终止提供服务而不承担任何责任。

7.4无论因何种原因导致卖家下架部分或全部产品，或卖方退出葡萄城市场的，卖方均应当本着维护用户权益的原则，自行合理合法处理好与用户、权利人之间的权利义务关系（包括但不限于继续提供产品及售后服务、退回费用、赔偿损失等）。若卖家未能在合理期限内妥善处理的，葡萄城有权根据自主判断将卖方的应收款项等用于赔偿用户、权利人的损失。如果卖家的应收款项、平台费用等不足以支付的，则葡萄城有权自主决定以自有资金为用户、权利人提供补偿，葡萄城支付的补偿费用应由卖家承担。卖家应当在葡萄城向用户、权利人支付补偿费用后5个工作日内向葡萄城支付相应费用。

7.5无论本协议或葡萄城市场因为任何原因终止的，卖方应自行处理好关于数据等信息的备份转移、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。卖方应当依法保护用户权益，不得以任何理由损害用户权益。本协议的终止并不影响本协议终止前已产生的义务或权利，包括但不限于费用结算等。

7.6不论本协议是否有任何相反规定，本协议终止后，本协议所含许可将在必要范围内继续有效，以便葡萄城能够允许在终止之日正在使用葡萄城市场及卖家产品的现有用户在终止后继续使用。

八、其他

8.1本协议之签署、效力、解释和执行以及本协议项下争议之解决均应适用中华人民共和国法律。

8.2对于因本协议的解释及执行而产生之争议，应首先由双方通过友好协商来解决。如争议未能协商解决，则任何一方均可将有关争议提交葡萄城所在地人民法院解决。

8.3合作期内，葡萄城由于自身经营政策的调整，可能会对葡萄城市场的名称、入口、网址、业务范围等进行调整。卖家同意，如前述调整不影响本协议项下的卖家权利义务，则该种调整不属于对本协议的修改或变更，葡萄城市场仅需将上述调整通知卖家即可。

8.4不可抗力。如因超出葡萄城合理控制范围的任何原因（包括自然灾害、劳资纠纷或其他行业骚乱、电气或其他动力故障、公用事业或电信故障、地震、风暴或其他自然因素、封锁、禁运、骚乱、政府行为或命令、恐怖主义行为或战争）导致本协议项下义务延迟履行或未履行，葡萄城概不负责。

8.5无第三方受益人。除非本协议另有规定，否则本协议不对任何非本协议一方的个人或实体产生任何第三方受益权。

8.6可分割性。如果本协议任何部分被认定为无效或不可执行，本协议其余部分仍具有充分效力。无效或不可执行的部分应以体现原始意图的方式解释。如果无法进行此类解释，则无效或不可执行的部分应视为从本协议分离，本协议其余部分仍具有充分效力。

8.7本协议的最终解释权归葡萄城所有。