彤道丰田 - 客户关系管理系统
活字格企业级低代码开发平台能够方便业务部门自主开发内部应用系统，通过活字格开发的客户关系管理系统成功为公司节省了人力资源，提高了工作效率。
——长沙彤道丰田汽车销售服务有限公司 FS品牌营业部 江薇娜
一、公司简介
长沙彤道丰田汽车销售服务有限公司（以下简称为“彤道丰田”），成立于2017年, 位于湖南省长沙市，是一家以零售业为主的企业。
二、项目背景
在系统上线之前，企业面临的主要问题有：
1、使用软件厂商提供的系统无法满足4S店灵活的客户管理和客户维护需求，经销店属于被动接受保养以及故障报警等信息的状态，无法主动触达客户管理的相关模块，即工作人员无法通过现有的系统进行客户的招揽等主动维护工作，处于被动工作的模式。
2、厂商提供的现有系统逻辑与实际业务逻辑适用性较低，无法满足店内实际业务逻辑灵活的诉求。在现有系统的基础上进行二次开发或功能扩展成本高、沟通时间长，且购买端口成本较高，无法解决现有的问题。
3、厂商提供的现有系统不能形成可视化数据报表，需二次处理。同样无法针对性查询客户信息，不能进行部门之间的协作，数据流转差。
4、部分经销店仍在使用Excel表格进行客户信息收集等客服部工作，流程繁琐且数据流转复杂，同时数据质量无法管控，没有形成体系化管控和闭环。
为了解决上述问题，实现体系化、精准化的维系保养客户，针对现有客户进行精准营销，企业利用活字格开发出适合内部使用的客户关系管理系统。
三、系统介绍
客户关系管理系统主要应用于汽车4S店的客户维系以及客户管理，系统主要分为六大模块：数据导入、潜客管理、活动策划、回访管理、招揽管理、系统设置。适用汽车4S店客服部以及服务部对客户的新车面访、新车回访、服务回访以及首检、首保、二保、定保招揽和非保养入厂招揽、流失招揽、质保提醒等。
（客户关系管理系统-系统架构）
数据导入
将厂家以及店内其他业务流程中产生的数据进行集成，连接销售和售后端业务，为后续的客户服务及数据分析模块提供良好的数据支撑。
（客户招揽数据导入页面展示）
潜客管理
把针对销售端，客户到店、到店登记、预约试驾等环节的数据进行汇总和管理，方便对客户的行为进行跟踪管理为后续的精准营销提供数据基础。
（潜客管理页面展示）
活动策划及管理
活动管理是针对厂家下发召回活动、自店维系客户等活动进行线上管理。可以通过创建系统活动、活动审核、以及目标客户的管理。通过活动总结实现活动状况分析，实现活动的在线复盘及闭环管理。同时，也可以通过选择目标客户等操作，对目标客户进行精准化服务营销。
（活动策划页面展示）
回访管理
主要包括新车面访、新车回访和服务回访，三个主要内容。用于收集和了解客户需求以及客户特征。可以支持在线查看客户在店内的销售、入厂维修保养等记录，将客户在系统内的所有数据进行汇总集成，帮助实现多维数据的在线融合分析。
（回访管理页面展示）
招揽管理
主要用于进行首检、首保、二保等客户招揽，起到主动提醒客户维保的作用，是系统中非常重要的一个模块，能够高效维系与客户之间的关系，了解目前客户回厂情况。除此之外，同样可以支持在线查看客户在店内的销售、入厂维修保养等记录，为精准营销与精准服务提供数据支撑。
（新车首保招揽管理页面展示）
数据分析报表
通过数据分析报表管理模块对回访、招揽等数据进行可视化呈现，既可以帮助了解客户情况，又方便获取客服专员、服务顾问招揽情况，提升工作效率。
（客户招揽管理数据报表分析模块）
（系统数据统计及分析模块）
除了以上几个关键模块的介绍之外，系统还使用到AI-图像识别。在新车面访等收集客户信息的模块中，使用身份证等证件一键识别的技术来提升信息收集的效率，实现数据的智能采集，方便销售顾问或服务顾问收集客户信息，为后续的精准化服务提供数据基础。
四、系统价值
基于活字格开发的客户关系管理系统能够实现客户信息管理的系统化、数字化和精准化。具体表现在以下方面：
五、活字格的价值
项目相关负责人表示：
1、在使用该系统之前，企业需要从第三方进行购买，费用高，功能匹配度低。通过活字格选择可以自行开发出适合企业需求的客户管理系统；购买新系统需要额外一大笔费用，使用活字格可以大大节约成本。
2、之前信息收集需要手动输入，现在通过活字格自动识别插件可以快速准确地收集客户信息，效率高，准确性高。