联通支付 - 客服数据管理系统

联通客服工作产生的数据较多且分散。因此，我们使用低代码开发技术构建了这套客服数据管理系统。系统可支撑各组人员进行数据填报，然后自动汇总成可视化的数据报表。

联通支付有限公司

一、公司简介

联通支付有限公司（以下简称联通支付）是中国联通集团的全资子公司，于2011年12月31日获得了央行颁发的支付牌照，负责统筹发展中国联通支付业务。2012年4月26日，中国联通举行了“联通支付有限公司”的挂牌仪式，并推出了iPhone和Android手机支付的客户端，为联通用户提供充值交费、手机购买和手机转账等移动支付服务。

二、项目背景

联通支付客服部主要通过语音、微信、网页等各类服务介质，面向客户提供咨询、投诉、需求收集、事项处理等服务工作，还配合业务部门开展外呼、应急处理、客户安抚等支持工作。
客服工作会产生大量的数据，围绕这些数据，部门内部存在多个系统和大量手工记录的数据。这些数据存在于不同的系统和文件中，形成了“数据孤岛”，很难发挥出更大的价值。为了打通各系统数据，提升客服工作的数字化水平，自动出具准确的全量报表，建立一套数据管理系统势在必行。

通过多方对比，公司最终决定使用低代码开发技术来自主设计客服数据管理系统。
该系统通过公司的安全审查后，已正式上线运行。目前系统承载了客服部的两个受理系统以及大部分手工统计的报表业务，满足了客服数据归集、多方填报、统一出口和管理等方面的需求，替代了每个职能组的主要表格和手工报表统计工作。
以外协考勤审批系统、一线坐席效率报表系统、业务受理数据归集报表系统等为例，数据管理系统实现了多岗位填报数据的自动汇总、统一归集，避免了手工记录和手工汇总，工作效率得到了大幅提升。