济南嘉舜 - Wyn商业智能在政企行业中的应用与实践

公司简介

济南嘉舜通讯科技有限公司（以下简称济南嘉舜）成立于 2009 年，是一家以软件技术为核心，专业从事通信及信息领域软件研发、系统集成、技术服务和产品销售的科技型、服务型软件高新技术企业。

济南嘉舜的主要服务企业、政府、金融、保险、教育、物流、交通等行业，主营项目包括呼叫中心系统和电话会议系统。

（图片来自于济南嘉舜官网）

行业背景及痛点

近年来，电信诈骗案件层出不穷，呈现出科技驱动、产业协作、团队作案、跨境实施等特点，给执法部门打击电信诈骗带来极大的挑战。因此为了更好地实现反诈宣传，便于广大市民识别和确认警方预警电话，根据国务院部际联席办《关于做好全国反诈骗中心统一预警专号96110启用准备工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反诈中心预警热线号码，部署96110反诈骗预警、防骗咨询热线平台，被诈骗者可第一时间拨打专线，便于警方实行告警、劝阻、提示宣传和防骗咨询，并与相关部门联动快速冻结账号、止付、封堵诈骗电话等工作。然而，在一些未建设96110统一平台的地市区县，反诈工作中仍然存在以下问题：

1、不能全量接听：随着反诈宣传的深入和群众防骗意识的提升，主动咨询求助的电话越来越多;但受限于警力有限等原因，没有办法实现全量接听。

2、警力分配不均：受限于技术手段和警力分配等问题，容易形成市局警力不够用而基层单位参与不充分的情况。

3、外呼覆盖率不够：需要外呼的场景多，工作量大，传统外呼手段不能实现全覆盖拨打。

4、群众接听率不高：外呼提醒只能采用座机或第三方随机号码，缺乏公信力和辨识度，导致群众的接听率低下。

5、预警劝阻不及时：反诈数据来源于多方渠道，传统手段无法做到第一时间联系导致时效性滞后，影响预警和劝阻效果。

6、急需消除数据孤岛：须将多平台数据有效关联、对比分析、将数据转化为信息、实现能效最大化。

如何解决行业痛点

通过借助济南嘉舜的呼叫中心系统，可以实现在群众拨打96110热线电话后，借助AI预警的功能实现语音交互，对于一些简单的诈骗线索，AI预警可以实现及时地干预、预警和提醒。如果是一些严重的诈骗线索，AI预警会在第一时间转接到人工座席，从而进一步转接到公安局实现诈骗犯罪活动的精准研判和精确打击，这样就可以有效地解决报警电话不能全量接听、外呼覆盖率不够、警力分配不均等痛点。同时借助葡萄城公司的Wyn产品可以将公安局的预警数据和信息监控平台数据实现大屏的展示。

除此之外，Wyn产品强大的数据自助分析功能还可以实现数据的快速统计分析，系统可根据呼入/呼出的日期时间段、接警人员、电话号码等不同维度进行统计分析，对预警状况和警情状况进行综合显示，从而消除了数据孤岛的问题。

Wyn在系统中使用的案例

1.反诈中心预警大屏

济南嘉舜利用Wyn产品成功搭建了某公安局反诈中心的预警大屏，以高效统计诈骗信息的预警数据。这些数据包括诈骗类型、归属地和预警时间，可为公安局提供快速定位诈骗信息来源的功能，极大地协助他们加快逮捕犯罪分子的速度。同时，通过大数据统计近7天内高发的诈骗类型和地区，可有效地在该地区进行诈骗宣传和预警，进一步提升反诈防范措施。

2.公安大屏效果图

Wyn产品的可视化大屏操作简便且实施难度低，采用直观的拖拽设计方式，无需进行繁琐的二次代码开发。下图展示了基于Wyn可视化大屏设计的某公安局大屏效果图，通过连接数据库，实现了居民服务数据的统计展示，包括成功范例、业务回访、实时服务、智慧宣传等内容。

3.信息通信综合服务立体安全监控平台

Wyn产品支持200+种图表、地图、3D模型等，可满足各种丰富的图表展示需求，呈现出酷炫的大屏效果。济南嘉舜公司利用Wyn产品成功搭建了某安全监控平台，通过条形图、柱状图、饼状图等可视化图表展示数据信息，多元化地呈现工单/任务数据分析、计算机安全综合分析、桌面终端使用情况以及客服大数据分析等方面的数据。这些数据信息进行了全方位、立体化的展示，让监控平台的数据信息更加清晰明了，实现了全面监控和管理。

客户感言：Wyn的应用价值和优势

济南嘉舜的项目相关负责人表示：相较于其他产品，Wyn产品具有以下几点优势：

1、国内领先数据挖掘技术：可实现各系统之间数据孤岛的数据收集与价值挖掘。

2、专业的数据整合平台：基于各系统的数据孤岛的挖掘与打通，真正实现各封闭系统之间的数据共享，进而进行数据整合。

3、创新数据应用系统：基于数据挖掘，共享与整合所形成的大数据集合，开发创新应用，拓展业务深度，精准锁定产品升级方向。

4、提高服务体验：解决问题时长大幅度缩减，服务满意度显著提高；服务标准化，可控度提高。