恒通电讯 - CRM 运营系统
低代码技术帮助我们在只有较少开发人员并处于较低技术起点的基础上，完成这个系统的开发工作。整个系统的开发效率非常高，并且可以边开发、边运营、边改进，非常适合我们这种业务和产品持续进化的公司。
恒通电讯
一、 公司简介
恒通电讯（Marketing international solutions） 是一家加拿大的电信服务代理商，位于多伦多东部的士嘉堡，主要业务为代理销售各运营商的家用电话、商用电话系统、中英文电视等服务。
二、 项目背景
电信服务在北美主要销售模式是代理商制度。厂家一般会尽量减少自己的销售成本，广泛通过代理商采用佣金制度来进行销售。
恒通电讯作为通讯服务的销售公司，与不同运营商签署了销售协议，同时管理着庞大的经销商队伍去销售这些运营商的不同服务。为了使经销商充分地了解产品、高效率地获取佣金、快速地处理订单并得到反馈，以及增加与客人的粘度，企业决定上一套CRM运营系统。
然而，立项后企业找了几个软件公司研究开发，不是开发成本高、周期长、灵活性低，就是后期维护成本高、独立性差，从而导致CRM系统迟迟无法落地。
后来接触到低代码开发的理念，企业决定选择使用活字格来尝试自主研发，目前系统已经顺利上线运营并且还在持续迭代中。
三、 项目介绍
整个系统主要包含订单和工单两大业务模块， 以及配套的管理和辅助功能。
订单模块可以适配不同供应商（电信运营商） 的订单流程、产品内容、信息资料，统一了下游经销商订购运营商产品的入口。
工单模块则提高了多人合作处理时效，清晰记录了处理过程和经手人，彻底解决了过去利用Email往来处理事务的效率低、难以协同处理、不易查询历史记录的问题，大大提高了订单处理的速度和成功率。
订单模块
下游经销商和销售人员都可以通过系统管理产品订单，除了传统的Email方式，用户也能通过手机页面自助下单。
收费功能
系统会记录每一笔收费，做到收费有据可查。收费数据会自动汇总并完成佣金核算。相比于人工比对订单的方式，效率和准确性得到了极大提高。
工单模块
订单遇到问题时，可按照流程进行处理，并将每一个步骤的信息登记在系统中。
群发邮件（eDM）
通过邮件，将好的产品以下游经销商的名义，批量推送给该经销商名下的特定客户群。
知识库功能
所有人都可以提供自己的知识经验，随时提交问题和答案，通过文字、图片和视频随时按分类增加到知识库中，给其他使用者提供知识分享。目前，90%以上业务问题可以通过知识库解决，从而大大降低培训成本。
